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Raving fans (열광하는 팬)

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하지만 품질이 중요하기는 하나 전부는 아닐것이다. . 이제는 고객서비스의 파도가 품질 혁신의 파도보다 더 세차게 밀려오고 있따 그런 점에서 내가 선택한 이 책은 기업 서비스마케팅에 있어서 가장 기본적이면서도 가장 필수적인 요소들을…(투비컨티뉴드 )
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다. 한동안 품질 혁신의 파도가 우리를 덮쳤었다.
성공한 기업들은 공통으로 `고객` 에게 모든 관심을 집중하고 있따 기업, 병원 정부기관, 어느 조직이든 오직 고객에게 열중하는 조직에게만 성공이 찾아온다.

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